Faq
Levering & Betaling
1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. DHL levert meestal binnen 1–3 werkdagen. Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je automatisch een e-mail van DHL met een Track & Trace-nummer. Via deze link kun je precies zien waar jouw pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd.
4. Wat zijn de verzendkosten?
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €35,-
- Onder dit bedrag rekenen we €5,95 verzendkosten
- Buiten de Benelux: €12,50 verzendkosten
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Helaas gaat dit niet. Je kunt wel het pakket retourneren zodra je het pakket hebt ontvangen.
6. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
- Meld je retour aan via info@metamorphosebeauty.com en vermeld je ordernummer.
- Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en goed verpakt zijn.
- Na controle ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een foutieve levering of beschadigd product.
7. Mijn bestelling is beschadigd of incompleet, wat nu?
Stuur binnen 48 uur een e-mail naar info@metamorphosebeauty.com met je ordernummer, omschrijving en foto van het probleem.
8. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Je ontvangt direct na betaling een bevestiging per e-mail. Controleer je spamfolder als je niets hebt ontvangen.
9. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
DHL probeert het pakket opnieuw te bezorgen of brengt het naar een DHL ServicePoint in de buurt.
10. Kan ik mijn bestelling naar het buitenland laten sturen?
Ja, we leveren ook in België, Luxemburg en Duitsland. Levertijd kan iets langer zijn.
11. Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie magazijn?
Momenteel is dat niet mogelijk, maar we bezorgen snel via DHL.
Bestellen
12. Hoe plaats ik een bestelling?
- Ga naar onze webshop en kies je producten.
- Voeg ze toe aan je winkelwagen en klik op Afrekenen.
- Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en bevestig je bestelling.
- Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
13. Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Neem contact op via info@metamorphosebeauty.com met je ordernummer en een foto.
14. Kan ik producten ruilen?
Ja, zolang de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Meld je ruil aan via onze klantenservice.
15. Mijn winkelmandje wil niet updaten, wat kan ik doen?
Klik op ‘Update winkelwagen’. Werkt het niet? Vernieuw de pagina of probeer een andere browser. Neem contact op als het probleem blijft.
Account & Loyaliteit
16. Hoe zie ik hoeveel punten ik spaar met mijn aankoop?
Het aantal spaarpunten wordt automatisch weergegeven in je winkelmandje bij het afrekenen.
17. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, maar met een account kun je sneller bestellen en je bestelgeschiedenis en spaarpunten bekijken.
18. Hoe werkt het spaarprogramma?
Voor elke aankoop ontvang je punten die je kunt inwisselen voor korting. Je puntensaldo zie je in je winkelmandje of account.
19. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies in je e-mail.
Professionals
20. Ik ben een professionele kapper. Waar kan ik bestellen?
Ga naar professional.metamorphosebeauty.com voor salonprijzen en productinformatie.
Contact
21. Wat als mijn vraag er niet tussen staat?
Neem contact op via info@metamorphosebeauty.com of bel ons. We antwoorden binnen 24 uur.
